Methoden und Instrumente für ein betriebsinternes Qualitätsmanagement in veranstaltungstechnischen Betrieben

Masterarbeit - Folke Wallrodt, Wintersemester 2011/12

Während Qualitätsmanagement in ähnlich innovationsorientierten Branchen der Wirtschaft wie dem Maschinenbau gang und gäbe ist, bleiben die Bestrebungen für ein strukturiertes Qualitätsmanagement in der Veranstaltungsbranche vereinzelt. Dadurch bleibt gerade in den mittelständisch geprägten, stark expansiven Firmen der Branche die Qualität der erbrachten Dienstleitungen oft hinter den Erwartungen der Kunden, der Mitarbeitern und den externen, freien Mitarbeitern zurück. Ein umfassendes und gelebtes Qualitätsmanagement und -bewusstsein führt zu einer deutlichen Verbesserung der Arbeitsbedingungen und der Motivation der Mitarbeiter und trägt zur Vergrößerung der Gewinnmargen bei. Die Masterarbeit soll durch Untersuchung der branchenspezifischen Arbeitsweisen Wege finden, wie betriebsinterne Qualitätsmaßstäbe erarbeitet, umgesetzt und gemessen werden können.